Guide · Plombiers et chauffagistes
Trouver des clients quand on est plombier ou chauffagiste
Les urgences font sonner le téléphone, mais elles ne remplissent pas une année. Voici sept leviers que vous pouvez actionner vous-même pour avoir des installations et des contrats d'entretien plus réguliers. Aucun ne demande de budget publicitaire.
Par Theo Cannac, fondateur de MAGNET · publié le
1. Transformer chaque installation en contrat d'entretien
C'est le levier le plus sûr, parce que la loi l'impose à vos clients. Une chaudière au gaz, au fioul, au bois ou au charbon de 4 à 400 kW doit être entretenue chaque année par un professionnel, qui remet une attestation dans les 15 jours suivant sa visite. Une pompe à chaleur de 4 à 70 kW doit l'être au moins tous les deux ans.
Chaque installation que vous posez est donc un client à revoir. Proposez le contrat d'entretien au moment de la mise en service, quand la confiance est la plus forte, plutôt que de laisser le client chercher seul l'année suivante. Tenez un fichier simple : nom, adresse, équipement, date de pose, date du dernier entretien.
Source : Service-Public.fr : entretien annuel de la chaudière
2. Relancer vos anciens clients avant qu'ils cherchent ailleurs
Un client installé il y a deux ou trois ans et jamais relancé finit par appeler celui qu'il trouve en premier, pour l'entretien puis pour le remplacement. Un message court, envoyé avant l'échéance d'entretien, suffit souvent : « Votre chaudière a été entretenue en octobre dernier, voulez-vous que je bloque un créneau ? »
Faites-le avant la saison de chauffe, pas pendant : en plein hiver, votre agenda est déjà pris par les pannes.
3. Être trouvé sur Google près de chez vous
Quand quelqu'un cherche un chauffagiste, Google affiche d'abord une carte avec quelques entreprises proches. Pour y figurer, il faut une fiche d'établissement Google, gratuite. Renseignez vos catégories exactes (plombier, chauffagiste, installateur de pompes à chaleur), votre zone d'intervention, vos horaires et des photos de chantiers réels.
Une fiche complète et tenue à jour inspire plus confiance qu'une fiche vide, et c'est souvent elle que le client regarde avant de vous appeler.
Source : Google : fiche d'établissement
4. Demander un avis après chaque intervention réussie
Les avis font partie de ce que le client lit avant de choisir. Le meilleur moment pour en demander un est la fin d'une intervention qui s'est bien passée : le client est soulagé, il a encore votre nom en tête. Envoyez-lui le lien direct vers votre fiche le jour même.
Répondez à tous les avis, y compris aux critiques, calmement et en proposant une solution. Un futur client lit autant votre réponse que la critique.
5. Aller vers les syndics et les gestionnaires de biens
Une copropriété avec une chaufferie collective ou un parc de logements, c'est du travail régulier. En copropriété, l'assemblée générale fixe le montant à partir duquel les contrats doivent être mis en concurrence, souvent par plusieurs devis. Le syndic sollicite donc en priorité les entreprises qu'il connaît déjà.
Faites-vous connaître des syndics et des gestionnaires de votre secteur avant l'échéance de leurs contrats : une présentation courte, vos qualifications, votre délai d'intervention. Le jour de la mise en concurrence, vous serez sur la liste.
Source : Légifrance : article 21 de la loi n° 65-557 du 10 juillet 1965
6. Mettre vos qualifications en avant
Pour une pompe à chaleur ou un système de chauffage performant, beaucoup de propriétaires comptent sur une aide. MaPrimeRénov' n'est accordée que si les travaux sont réalisés par une entreprise reconnue garante de l'environnement (RGE). Si vous l'êtes, dites-le dès le premier contact, sur votre fiche Google et sur vos devis.
Ne promettez jamais le montant d'une aide : les règles changent souvent. Renvoyez le client vers France Rénov' pour sa situation exacte.
Source : Service-Public.fr : MaPrimeRénov'
7. Savoir d'où viennent vos clients
Sans mesure, on garde ce qui prend du temps et on abandonne ce qui marche. Un tableau suffit : pour chaque demande, la source (ancien client, Google, syndic, recommandation), le devis envoyé, le devis signé. Au bout de quelques mois, vous saurez où mettre votre énergie.
Comptez à part les dépannages et les installations : ce ne sont pas les mêmes clients, ni les mêmes marges.
Et si vous n'avez pas le temps ?
Ces sept leviers demandent surtout du temps et de la régularité, ce qui manque quand on est sur les chantiers toute la journée. C'est le travail que fait MAGNET pour les plombiers et les chauffagistes : repérer les clients qui préparent un remplacement ou cherchent un contrat d'entretien, prendre contact avec eux et les amener jusqu'au rendez-vous. Vous gardez le devis, l'installation et la relation.
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