Guide · Garages automobiles
Trouver des clients pour un garage automobile
Beaucoup d'automobilistes croient devoir rester chez le concessionnaire pour garder leur garantie, et beaucoup d'entreprises gèrent mal l'entretien de leurs véhicules. Voici huit leviers pour un garage indépendant.
Par Theo Cannac, fondateur de MAGNET · publié le
1. Expliquer que l'entretien hors réseau ne fait pas perdre la garantie
La garantie commerciale d'un véhicule neuf ne peut pas être réservée aux réparateurs du réseau du constructeur pour l'entretien qu'elle ne couvre pas, à condition de respecter le programme d'entretien prévu. Beaucoup de clients l'ignorent.
Dites-le clairement, sur votre fiche Google et à l'accueil : c'est souvent ce qui fait venir un propriétaire de véhicule récent.
Source : DGCCRF : achat d'un véhicule neuf, obligations du vendeur
2. Relancer avant chaque révision
Un client qui revient au bon moment est un client fidèle. Notez la date et le kilométrage de chaque entretien, et prévenez le client avant la prochaine échéance par un message simple. Celui qu'on ne relance pas va au premier garage venu.
3. Aller vers les entreprises qui ont des véhicules
Artisans, commerciaux, livreurs, petites flottes : ces entreprises ont besoin d'un garage réactif, qui limite l'immobilisation des véhicules. Proposez un interlocuteur unique, des créneaux prioritaires et un suivi de tout le parc. Un contrat de flotte remplit l'atelier toute l'année.
4. Soigner votre fiche Google
« Garage » suivi de la ville est l'une des recherches les plus courantes. Une fiche d'établissement Google complète, avec vos services (entretien, freinage, climatisation, carrosserie), vos horaires et des photos de l'atelier, vous place sur la carte.
Source : Google : fiche d'établissement
5. Demander des avis sur la transparence
Le client d'un garage craint surtout la facture surprise. Les avis qui rassurent parlent de devis respecté, d'explications claires et de délais tenus. Demandez-en un quand le client récupère son véhicule et que tout s'est bien passé.
6. Suivre d'où viennent vos clients
Passage, Google, recommandation, entreprise : notez la source de chaque nouveau client. Vous saurez quels canaux remplissent vraiment l'atelier, et lesquels ne font venir que des demandes de prix.
7. Développer les prestations de saison
Pneus d'hiver et d'été, recharge de climatisation avant l'été, contrôle avant les départs en vacances : ces prestations ramènent des clients à des moments prévisibles. Annoncez-les quelques semaines avant la saison, sur votre fiche Google et auprès de vos clients.
8. Travailler avec les professionnels de votre secteur
Dépanneurs, loueurs, vendeurs de véhicules d'occasion, carrossiers : ces professionnels ont régulièrement besoin d'un garage fiable. Une relation suivie avec quelques-uns d'entre eux apporte un flux régulier de véhicules, en complément des particuliers.
Et si vous n'avez pas le temps ?
Relancer les révisions et démarcher les entreprises demande un temps qu'on n'a pas quand l'atelier tourne. C'est le travail que fait MAGNET pour les garages : repérer les automobilistes et les entreprises de votre zone, prendre contact avec eux et les amener jusqu'au rendez-vous. Le diagnostic et la réparation restent les vôtres.
Voir si MAGNET peut vous aiderMAGNET pour les garages automobiles