Guide · Entreprises de nettoyage
Trouver des clients pour une entreprise de nettoyage
Un contrat de nettoyage se signe pour longtemps et change rarement de mains en cours d'année. Voici huit leviers pour être sur la liste au moment où un client cherche un nouveau prestataire.
Par Theo Cannac, fondateur de MAGNET · publié le
1. Viser les échéances de contrats
Une entreprise ou une copropriété satisfaite de son prestataire ne cherche pas. Celle dont le contrat arrive à échéance, ou qui est déçue de la qualité, compare. Repérez les clients potentiels de votre zone et prenez contact suffisamment tôt avant leur échéance, avec une proposition claire et un essai possible.
2. Se faire connaître des syndics
Nettoyage des parties communes, sortie des poubelles, vitrerie : la copropriété est un client régulier. L'assemblée générale fixe le montant à partir duquel les contrats doivent être mis en concurrence, souvent par plusieurs devis. Le syndic sollicite en priorité les entreprises qu'il connaît.
Source : Légifrance : article 21 de la loi n° 65-557 du 10 juillet 1965
3. Parler aux services généraux, pas seulement aux dirigeants
Dans une entreprise, celui qui subit la mauvaise prestation est souvent l'office manager ou le responsable des services généraux. C'est à lui qu'il faut parler : fréquence, horaires, produits utilisés, contrôle qualité. Une offre précise sur ces points rassure plus qu'un prix bas.
4. Développer le nettoyage de fin de chantier
Les entreprises du bâtiment ont besoin de livrer des locaux propres, souvent dans des délais serrés. Présentez-vous aux entreprises générales et aux artisans de votre zone : c'est un travail ponctuel qui peut devenir régulier.
5. Chez les particuliers, rappeler le crédit d'impôt
Le ménage chez un particulier fait partie des services à la personne. Si votre structure est déclarée pour ces services, votre client peut récupérer 50 % de la dépense en crédit d'impôt, dans les plafonds prévus. Indiquez-le clairement dans vos devis.
Source : economie.gouv.fr : crédit d'impôt pour l'emploi d'un salarié à domicile
6. Montrer votre sérieux sur Google
Avant de vous appeler, un gestionnaire regarde votre fiche Google : avis, photos, réactivité. Demandez un avis à vos clients satisfaits après les premières semaines de contrat, et répondez à chaque avis.
Source : Google : fiche d'établissement
7. Proposer une visite et un cahier des charges
Avant de chiffrer, visitez les locaux et rédigez avec le client un cahier des charges : surfaces, fréquences, horaires, consommables, points sensibles. Un devis appuyé sur ce document se compare sur le contenu, pas seulement sur le prix, et évite les déceptions des premières semaines.
8. Rendre compte de la qualité
Ce qui fait perdre un contrat de nettoyage, c'est la qualité qui baisse sans que personne le dise. Prévoyez des contrôles réguliers, un interlocuteur joignable et un point avec le client à intervalles fixes. Un client qui voit que vous suivez la qualité renouvelle plus facilement.
Et si vous n'avez pas le temps ?
Repérer les échéances, relancer les syndics et les services généraux : ce travail se fait mal entre deux plannings d'équipes. C'est ce que fait MAGNET pour les entreprises de nettoyage : repérer les entreprises et les gestionnaires qui cherchent un prestataire, prendre contact avec eux et les amener jusqu'au rendez-vous.
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